数字化时代，对商业银行内外部数据的采集、存储、应用、分析、管控、扩容均提出了新的挑战，  传统数据仓库系统已经无法满足银行数据价值变现的要求。

随着各家银行对数字化转型的实施， 各种数据类应用系统应运而生。各类系统需在业务层面满足不同的、特定的应用需求，而在系统功能层面却缺少对通用功能的复用，增加了建设与维护成本。

过去5年客户的活动场所发生了巨大变化， 尤其是后疫情时代， 线上尤其是移动端的各类场景成为生活中各种相关服务获取的主要驱动，客户需求触发更为碎片化、个性化。

近年来，数字化转型升级已成为传统银行战略的重中之重，包括风控在内的几乎所有部门都在蓄力迎接数字化改造。

随着移动互联网的深入发展，各行业都在推进远程和线上服务解决方案，减轻柜台服务压力的同时为客户提供高效服务质量。

伴随人工智能、 5G和移动互联技术的发展，传统客服中心面临着向远程银行中心转型的历史机遇和挑战。借助新技术通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心， 需要完成智能化、线上化和从服务客户向经营客户的 转型。