伴随人工智能、 5G和移动互联技术的发展，传统客服中心面临着向远程银行中心转型的历史机遇和挑战。借助新技 术通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心， 需要完成智能化、线上化和从服务客户向经营客户的 转型。

  思瑞奇基于远程银行中心的转型，综合运用人工智能、大数据、云计算和移动互联技术，打造了全新一代的智 能化呼叫中心系统。

产品特点：

⚫ 智能呼叫中心产品基于CTI和云计算技术， 以软交换的方式提供全套多媒体呼叫中心功能， 包括： IP PBX、全媒体 接入、 IPCTI核心控制、 IPIVR语音导航、 IPACD统一智能排队、 Softphone座席终端软电话、 TTS文本转语音、 ASR 智能语音识别、视频通话、电话会议、录音质检、系统监控、统计报表、呼出管理等功能。

⚫ 产品支持云化部署，实现数据中心和坐席场所解藕，便于新增坐席职场，支持视频接入服务， 满足手机APP、微信、 电脑， VTM等终端的视频接入。

⚫ 语音模块支持在IVR上调用ASR、 NLP、TTS ，为客户提供智能语音服务，实现业务咨询导航、交互办理业务等功能。

⚫ 文字模块支持手机APP、微信、电脑等终端的文字访问， 内嵌NLP引擎，可根据访问场景的不同将请求分别转发给 智能机器人坐席或人工坐席。

⚫ 视频模块支持在调用数字人、 ASR、 NLP、TTS、人脸识别、声纹识别能力， 为客户提供智能视频服务。